Nacionalni program financijskog pristupaTu smo da pomognemo.
Imate pitanje o Nacionalni program financijskog pristupa ili svom računu? Naš tim podrške rado će pomoći. Javite nam se i odgovorit ćemo što je prije moguće.
Kako nas kontaktirati
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| E-pošta podrške — [email protected] | Pitanja o računu, provjeri identiteta, isplatama | Obično odgovaramo u roku od jednog radnog dana. |
| Callback request | Sve što je lakše objasniti usmeno | Radno vrijeme podrške: pon–pet, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /prijavi-zloupotrebu | Lažno predstavljanje, zloupotreba brenda, sumnjive poruke | Reviewed on receipt |
Što možete očekivati kad nas kontaktirate
Koji kanal odabrati
E-pošta je prikladna za sve uz što ide dokument — provjera identiteta, pitanje o isplati, upit o izvodu. Obrazac za povratni poziv prikladan je za sve ostalo, jer se većina pitanja o računu brže riješi u dvominutnom razgovoru nego u četiri poruke.
Izvan radnog vremena
Poruke poslane navečer ili vikendom stavljaju se u red i odgovaraju se prve stvari sljedećeg radnog dana, po redu pristizanja.
Podaci koje je vrijedno navesti
Registrirana e-adresa i približan datum onoga o čemu pitate dovoljni su da pronađemo račun. Nikad ne šaljite lozinku, cijeli broj kartice ili jednokratni kod — nitko iz našeg tima to od vas neće tražiti.
Ako nešto izgleda sumnjivo
Prijavite to isti dan. Sve što uključuje plaćanje koje ne prepoznajete odmah se prosljeđuje s prioritetom, bez čekanja u redu.
Prije nego pišete
Većina pitanja već ima odgovor na stranici, a provjera prije pisanja obično je brža nego čekanje odgovora.
- Često postavljana pitanja. — troškovi, isplate, provjera identiteta i minimalni ulozi.
- Bez predznanja, uz vodstvo od prvog klika. — što se događa nakon registracije, korak po korak.
- Pricing — što je besplatno i gdje se može javiti trošak.